Devoluciones
Período de Devolución
- Los clientes pueden devolver los artículos comprados en nuestra tienda online dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condición de los Artículos
- Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, lavados, alterados o dañados. Deben conservar todas las etiquetas originales y el empaque en el que fueron entregados.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Se debe proporcionar el número de pedido y una breve descripción de la razón para la devolución.
- Confirmación de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, enviaremos al cliente las instrucciones para el retorno del artículo.
- Envío de la Devolución: El cliente debe empacar los artículos cuidadosamente y adherir la etiqueta de envío prepagada al paquete. A continuación, deberá enviar el paquete utilizando el servicio postal o de mensajería indicado.
Costos de Devolución
- No se cobrarán costos adicionales por la devolución. Todos los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Reembolso
- Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que se encuentra en su condición original, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.
- El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
- En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente para una resolución rápida. En estos casos, nos haremos cargo de todos los costos relacionados con la devolución y el reembolso o reemplazo del artículo.
Excepciones
- Algunos artículos, como la ropa interior o los trajes de baño, pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene. Estos artículos solo se podrán devolver si conservan su empaque original sin abrir y las etiquetas intactas.
Atención al Cliente
- Para cualquier consulta o asistencia durante el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Nota Importante
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política de devolución. Asegúrese de seguir todas las instrucciones proporcionadas para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes.