Preguntas frecuentes

Seguimiento de entrega y pedido

¿Dónde está mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento aquí.
Si tienes algún inconveniente en previsualizar donde se encuentra tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el email con el que realizaste tu compra o el número de pedido.
Te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Los pedidos se procesan rápidamente en las primeras 12 horas. Si necesita cambiar su dirección de envío dentro de este plazo, por favor, contáctenos a info@luciavega.com y nuestro equipo de atención al cliente lo asistirá.
Tenga en cuenta que una vez que el pedido esté listo para su envío o en manos del transportista, ya no podremos cambiar la dirección.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu pedido, puedes realizar una solicitud a través del email de atención al cliente y comprobaremos si es posible cancelarlo.
Tenga en cuenta que si el pedido ya está listo para ser enviado o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.
En cualquier caso, recuerda que tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver los artículos que ya no quieras.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto o defectuoso?

Lamentamos que algunos de los artículos no sean lo que esperabas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía email indicando cuál ha sido el error y nuestro personal le facilitará las instrucciones para devolver sus artículos y solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible.

 

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

El envío de tu pedido se realiza en un plazo máximo de 24/48h después de procesarse. La entrega estimada es de 7-14 días hábiles.
¡Haz tu pedido antes de las 14:00 para ser enviado hoy!
Ten en cuenta que según el destino de tu pedido estos plazos pueden ser mas amplios. Durante periodos de promoción y rebajas los plazos de entrega pueden verse ampliados.

Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra online?

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para realizar cambios y devoluciones. Simplemente contacte con el servicio de atención al cliente vía email y le enviarán las instrucciones.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 12 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el artículo desde el momento en que aceptamos la devolución en nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

  • Cualquier artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Algunos artículos no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene: mascarillas, geles, artículos de tocador, lencería, ropa interior y pendientes.
  • Los artículos que haya personalizado o modificado no se pueden cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para usted y no se pueden volver a poner a la venta.
  • Las fragancias, velas y otros cosméticos deben devolverse en el embalaje original cerrado.
  • Las tarjetas de regalo tampoco son intercambiables ni retornables.

 

Pagos y promociones

¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Te ofrecemos diversos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades.

Tarjeta de débito o crédito

Paga tus compras en tiempo real con tu tarjeta de débito o elige pagar más tarde con tu tarjeta de crédito.

Pago con ApplePay y GooglePay también disponible.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?

Solicita tu factura a través del email de atención al cliente indicando los datos de facturación deseados.

Tengo un código promocional. ¿Como lo uso?

Antes de finalizar tu compra, localiza el espacio “código promocional” donde podrás añadir tu código, solo uno por compra. Si no se aplica ningún descuento, consulta las condiciones de la promoción o su fecha de caducidad. Es posible que el código haya caducado o que los artículos que compraste no sean elegibles para la promoción.

Notificaciones

No he recibido ningún email de confirmación, ¿qué hago?

Por favor, revise la bandeja de SPAM. Si no lo encuentra, es posible que haya puesto su email de forma incorrecto, para ello envíanos un email a info@luciavega.com indicándonos tu email correcto.